En la época actual el mundo comercial esta girando entorno al "servicio al cliente", y esto se debe a que los consumidores se encuentran en un mundo lleno de publicidad masiva el cual en muchas ocasiones no se logran distinguir las diferentes marcas o productos que se están lanzando al mercado a diario, entonces las empresas han optado por llegar a tener una fidelidad de Cliente-Empresa fortaleciendo el servicio al cliente para así generar una captación de las personas con una experiencia agradable y se genera una relación fuerte la cual no permite que el cliente deje su preferencia por dicha empresa o producto.
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